Reso gratuito e Rimborso Rapido
Naturalmente speriamo che la qualità dei nostri articoli possa sempre soddisfarti ma può capitare che quanto ricevuto non sia di tuo pieno gradimento o, più semplicemente, la taglia scelta non sia adatta.
Niente paura! Qualunque sia il motivo, puoi renderci indietro quanto ordinato comunicandocelo entro 20 giorni lavorativi dalla data di effettiva consegna.
Ti ricordiamo che non è possibile rendere indietro o chiedere la sostituzione dei “prodotti personalizzati”, come specificato nelle schede di tali prodotti e nella pagina delle “condizioni di vendita” al punto 7 lettera f..
Ecco come fare:
- Accedi al negozio utilizzando le credenziali create al momento dell’ordine (username e password)
- nel menu a sinistra clicca su “Ordini”.
- Individua l’ordine per il quale richiedi la restituzione, e clicca sulla scritta “Rimborso/Reso”, verrai indirizzato al modulo di reso.
(Nota Bene: è possibile richiedere il rimborso solo quando l’ordine è nello stato “Completato” e se non sono trascorsi oltre 20 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Se la scritta “Rimboro/Reso” non appare, significa che è passato il tempo entro il quel potevi esercitare il diritto di recesso.) - Compila il modulo inserendo l’oggetto del rimborso e una nota di commento. Utilizza questo campo per:
- specificare meglio il motivo del reso, ci sarà molto utile per migliorare il servizio reso ai clienti
- indicare se desideri il rimborso o la sostituzione
- comunicarci se vuoi che il ritiro della pantofole avvenga ad un indirizzo diverso da quello in cui sono state consegnate.
- Clicca su “Invia Richiesta”
- Riceverai entro pochi minuti una email da parte nostra che ti conferma la presa in carico della richiesta.
A questo punto provvederemo noi a ritirare le pantofole al più presto, inviando il nostro corriere a ritirare la scatola che avrai preparato seguendo le istruzioni che trovi qua sotto.
Una volta che gli articoli saranno in nostro possesso, verificheremo che le condizioni per il reso siano rispettate e, in caso affermativo, provvederemo al rimborso di quanto hai pagato, se rendi la merce o, alla sostituzione degli articoli con altri di pari valore, se hai fatto richiesta di una sostituzione.
Guida per la spedizione degli articoli da rendere/sostituire
Nel renderci gli articoli fai attenzione a quanto segue:
- In caso di richiesta di reso o di sostituzione, la spedizione e il relativo costo sono a nostro carico.
- Invieremo un corriere presso il luogo in cui chiederai che avvenga il ritiro, dovrai pertanto comunicarci un indirizzo presidiato da qualcuno durante il giorno.
- Le pantofole dovranno essere restituite nelle medesime condizioni di ricezione e complete di tutti i loro elementi ivi comprese le etichette
- Le pantofole non dovranno essere state utilizzate o lavate o indossate, se non per le prove
- Le pantofole dovranno essere inserite nella scatola originale
- IMPORTANTE! La scatola originale con le pantofole va inserita nell’imballo con il quale si è ricevuta la nostra spedizione. Merce resa in imballi diversi potrebbe subire dei danni nel trasporto e saremmo costretti ad addebitarti i relativi danni. Inoltre l’utilizzo di imballi diversi da quello con cui hai ricevuto la nostra spedizione, comporta per noi una maggiorazione nel costo di ritiro, per cui saremo costretti ad addebitarti la differenza che eventualmente avremmo pagato in più.
- Resta inteso che i rischi del trasporto per la restituzione dei prodotti saranno a tuo carico. Se vuoi potrai richiedere di assicurare la spedizione al costo di 5,00 € iva inclusa. Tale importo ti sarà eventualmente scalato dalla cifra da rimborsare
- In caso di sostituzione nel caso volessi cambiare anche il modello, probabilmente dovremo considerare un conguaglio rispetto a quanto avevi pagato al momento del primo ordine. Verificheremo in questo caso se ti dobbiamo rimborsare una parte o se dovremo chiederti una aggiunta.
Modalità di rimborso
Qualunque sia la modalità di pagamento che avevi scelto al momento dell’ordine, preferiamo rimborsati nel modo più veloce possibile (anche se la legge ci consentirebbe di farlo entro 14 giorni dalla data di consegna del reso), per cui le modalità di rimborso potranno essere a tua scelta:
- Pay Pal (se hai un conto Pay Pal) – è il mezzo più veloce
- Bonifico Bancario – avremo necessità di ricevere tuo IBAN
Attenzione: se avevi pagato scegliendo il servizio “spedizione in contrassegno”, ti sarà rimborsato solo il prezzo dell’articolo ma non le spese accessorie per il servizio di pagamento alla consegna.
Modalità di sostituzione
Nel caso avessi richiesto la sostituzione degli articoli, i tempi saranno gli stessi di un ordine di acquisto. Quindi entro 5 giorni lavorativi gli articoli saranno pronti per la spedizione e la consegna avverrà secondo i tempi normali di consegna.
Promemoria per il reso/sostituzione
Entro 20 giorni lavorativi dalla data di consegna,
- Accedi al negozio e nella sezione “Ordini” individua l’ordine da restituire e compila e invia la richiesta di reso
- nel modulo indica se vuoi essere rimborsata/o (indicaci anche con quale forma di pagamento) o se desideri la sostituzione del prodotto
- comunicaci luogo per il ritiro del pacco da parte del nostro corriere
- confeziona le pantofole da restituire seguendo le “Guida per la spedizione degli articoli da rendere/sostituire”
- tieni pronto il pacco per il ritiro da parte del corriere
Attenzione: trascorsi i termini per esercitare il diritto di recesso non accetteremo indietro gli articoli, quindi compila subito il modulo di reso per rendere effettivo il tuo diritto.
Attenzione: dato che provvederemo noi al ritiro delle pantofole da rendere, non accettiamo resi inviati senza che sia stato compilato il modulo di reso o spediti in contrassegno e con spese a nostro carico o che non seguano la semplice procedura descritta in questa pagina.
Pertanto la merce ti sarà restituita e non avrai diritto ad alcun rimborso.
COSA DICE LA LEGGE A TUTELA DEL CONSUMATORE
Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206) e successive modifiche (D.Lgs 21 febbraio 2014, n. 21):
- Il consumatore ha diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro il termine di 14 giorni lavorativi dalla consegna della merce (Art. 52, D.Lgs 21/2014 comma 1) – Amarilli ti offre 6 giorni in più per ripensarci
- Il rimborso delle somme pagate avverrà entro 14 giorni dalla data di notifica da parte del cliente (Art. 56, comma 1) – Amarilli ti rimborserà prima di questo termine.